ธุรกิจพบว่าตัวเองอยู่ในช่วงเวลาที่สำคัญในเทคโนโลยีการสื่อสารเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบาก: เพื่อยอมรับเทคโนโลยีที่ทันสมัยหรือปกป้องการลงทุนในระบบที่มีอยู่ สิ่งนี้ได้สร้างช่องว่างระหว่างโซลูชันคลาวด์ใหม่ที่สมบูรณ์และวิธีการทำงานกับองค์กรโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ แพลตฟอร์มไม่ จำกัด ใหม่ของ Avaya ช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยให้วิธีการทั้งสองอย่าง

เชื่อมช่องว่างทางเทคนิค

ภูมิทัศน์เทคโนโลยีการสื่อสารขององค์กรได้กระจัดกระจายอยู่ในค่ายต่าง ๆ ในอีกด้านหนึ่งโซลูชั่นคลาวด์พื้นเมืองคาดว่าจะมีความยืดหยุ่นและเป็นนวัตกรรม แต่ต้องเปลี่ยนระบบที่สมบูรณ์ ในทางกลับกันซัพพลายเออร์แบบดั้งเดิมให้การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นกับระบบท้องถิ่นโดยไม่ต้องพิจารณาสถาปัตยกรรมของพวกเขาใหม่

เราใช้วิธีการแพลตฟอร์ม Avaya Infinity เพื่อโซลูชั่นไฮบริดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการปรับปรุงให้ทันสมัยโดยไม่ต้องยอมแพ้ในการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้งานได้ แบบจำลองไฮบริดนี้ยอมรับความเป็นจริงขั้นพื้นฐาน: องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ดำเนินการระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สร้างขึ้นมานานหลายทศวรรษโดยไม่คำนึงถึงประโยชน์

สถาปัตยกรรมที่แตกต่าง

สิ่งที่แยกความแตกต่างของแพลตฟอร์มอินฟินิตี้ Avaya คือวิธีการก่อสร้าง นี่คือแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยที่ทำให้มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามความยืดหยุ่นในการปรับใช้และประสิทธิภาพระดับบนสุดซึ่งเป็นฐานรหัสเดียวในสภาพแวดล้อมในสถานที่คลาวด์และไฮบริด แพลตฟอร์ม Avaya Infinity ไม่ได้บังคับให้ลูกค้าแบ่งออกเป็นสองตัวเลือกที่แตกต่างกัน:

• สถาปัตยกรรมที่ทันสมัยปลอดภัยและมีอยู่: แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มีฐานรหัสเดียวให้ความยืดหยุ่นความปลอดภัยและการควบคุมที่องค์กรขนาดใหญ่คาดหวัง วิธีการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความสามารถในการปรับขนาดที่ไม่มีใครเทียบได้ การออกแบบแบบแยกส่วนช่วยให้องค์กรสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติเฉพาะโดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มทั้งหมดซึ่งใช้สำหรับกลยุทธ์ที่แบ่งเป็นระยะ
• การออกแบบท่าเต้นที่ฉลาดและฉลาด: ความสามารถของ AI ทำหน้าที่เป็นเลเยอร์การปรับปรุงทั้งในส่วนประกอบของคลาวด์และส่วนประกอบในสถานที่, end-to-end, ช่วยให้สติปัญญาไหลไปทั่วแพลตฟอร์มโดยไม่คำนึงถึงส่วนประกอบที่ตั้งอยู่ทางร่างกาย มันรวม AI แอพพลิเคชั่นดั้งเดิมและระบบที่แตกต่างกันไม่ว่าจะมาจากพันธมิตรของเรา Avaya หรือโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ขององค์กร สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำวิธีการเดียวที่ไร้รอยต่อมาใช้เพื่อให้บรรลุความคล่องตัวทางธุรกิจและผลลัพธ์ที่ต้องการ
• การปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกข้อมูลที่หลากหลายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้กับลูกค้าตัวแทนศูนย์ติดต่อและพนักงาน ด้วยเครื่องมือการมีส่วนร่วมของอัจฉริยะแพลตฟอร์มสามารถได้รับส่วนบุคคลมากเกินไปในแต่ละจุดสัมผัสซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

สถาปัตยกรรมนี้กล่าวถึงองค์กรในชีวิตจริงแบบตัวต่อตัวในศูนย์ติดต่อ องค์กรส่วนใหญ่ไม่สามารถหยุดชะงักได้ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี แต่พวกเขาไม่สามารถเพิกเฉยต่อแรงกดดันในการแข่งขันเพื่อใช้ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ผลประโยชน์เชิงกลยุทธ์

แพลตฟอร์ม Avaya Infinity เป็นโซลูชั่นไฮบริดที่ช่วยให้องค์กรสามารถ:

• ขยายมูลค่าของการลงทุนที่มีอยู่ในขณะที่ค่อยๆแนะนำคุณสมบัติใหม่
• การปรับใช้ความสามารถของ AI ตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะและพร้อม
• ความเร็วในการยอมรับของคลาวด์สัดส่วนนั้นสอดคล้องกับความสามารถในการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
• รักษาเสถียรภาพการปฏิบัติงานตลอดกระบวนการแปลง

สำหรับผู้ที่จัดการกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าวิธีการนี้แปลศูนย์ติดต่อเป็นศูนย์เชื่อมต่อ – การเชื่อมต่อช่องทาง (เสียงและดิจิตอล) การเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึก (ข้อมูลและพฤติกรรม) การเชื่อมต่อเทคโนโลยี (การรวม AI แอปพลิเคชันและระบบที่แตกต่างกัน) และการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ เมื่อการโต้ตอบกับลูกค้าไม่เพียง แต่ให้บริการผลลัพธ์ แต่ยังเป็นไปได้ที่เป็นไปได้

นวัตกรรมและความมั่นคงที่สมดุล

ภูมิทัศน์เทคโนโลยีขององค์กรได้หมุนไปมาในอดีตระหว่างวงจรนวัตกรรมและระยะเวลาที่มั่นคง สภาพแวดล้อมของวันนี้ต้องการให้ทั้งคู่มีความโดดเด่น – นวัตกรรมในประสบการณ์ของลูกค้าและความมั่นคงในการดำเนินงานในระบบหลัก

แพลตฟอร์มอินฟินิตี้ Avaya ครอบคลุมความเป็นจริงที่หลากหลายนี้และให้วิสัยทัศน์ที่น่าสนใจของการเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีความปั่นป่วนในการดำเนินงาน สถาปัตยกรรมของมันทำได้ผ่านการลงทุนที่มีอยู่ในขณะที่เปิดใช้งานความสามารถในอนาคตซึ่งแสดงให้เห็นว่าสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่วิวัฒนาการทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่ใช่ผ่านการปฏิวัติแบบไม่ต่อเนื่อง

หนทางข้างหน้า

แพลตฟอร์ม Avaya Infinity สนับสนุนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนโดยใช้การลงทุนในท้องถิ่นในขณะที่แนะนำนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเป็นระบบ ให้บริการสิ่งที่ธุรกิจในวันนี้ต้องการและคาดหวังในวันพรุ่งนี้

ดูวิดีโอนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Avaya Infinity และติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Avaya เพื่อขอตัวอย่างที่นี่