สมาชิกสภาคองเกรสได้เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เรียกร้องสวัสดิการจากความทุกข์ทรมานในหน่วยงานรัฐบาลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลายคนเสียชีวิตหลังจากความล้มเหลวของการทำงานและกระทรวงบำนาญ

คณะกรรมการข้ามพรรคของสมาชิกสภาคองเกรสกล่าวว่ากฎหมายใหม่จาก DWP และ “การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ยึดมั่น” เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปกป้องลูกค้าที่อ่อนแอ

โฆษกของ DWP กล่าวว่าขณะนี้รัฐบาลกำลังให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแนวทางใหม่ในการป้องกัน “สนับสนุนกลุ่มที่มีช่องโหว่จริงๆ”

การเสียชีวิตของ Errol Graham, Philippa Day และ Kevin Gale ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางโดย DWP สำหรับการจัดการลูกค้าที่มีช่องโหว่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในกรณีของนายเกลเจ้าหน้าที่ชันสูตรศพเน้นว่า “ขั้นตอน DWP ในปัจจุบันอาจไม่สมจริงสำหรับผู้ป่วยทางจิตและสามารถทำให้อาการแย่ลง”

ถามเกี่ยวกับหมายเลขและเวลาของแบบฟอร์ม DWP ที่ผู้เรียกร้องให้เสร็จสมบูรณ์เวลาคิวโทรศัพท์ของที่ปรึกษา DWP และข้อกำหนดสำหรับการนัดหมายสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากความผิดปกติของสุขภาพจิตในระยะทางไกล

รายงานของวันพฤหัสบดีและรายงานจากคณะกรรมาธิการตัวเลือกเงินบำนาญแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่เดือนเมษายน 2558 DWP ได้ตรวจสอบการเสียชีวิตอย่างน้อย 274 คน

เมื่อมีกรณีที่มีการพิจารณาค่าใช้จ่ายโดย DWP การสอบสวนจะได้รับการตรวจสอบภายในซึ่งอาจนำไปสู่อันตรายที่ร้ายแรงหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ในช่วงเวลาเดียวกันมีการทบทวน 58 ครั้งในกรณีที่ได้รับบาดเจ็บให้กับลูกค้า – แต่สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรกล่าวว่าขนาดของความล้มเหลวอาจมีขนาดใหญ่ขึ้น

“ หลังจากจัดการกับ DWP ผู้คนยังคงเผชิญกับอันตรายต่อไปคือความล้มเหลวในการป้องกันตัวเองในระบบ” ประธานคณะกรรมการ Debbie Abrahams MP กล่าว

Ms. Abraham กล่าวเสริมว่า:“ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนในการเริ่มต้นลดค่าใช้จ่ายอีกครั้งมีความสำคัญกว่าการให้การสนับสนุนและการดูแลกลุ่มที่มีช่องโหว่”

“ เราได้ยินหลักฐานว่ากระบวนการโต้ตอบกับ DWP …มักจะนำไปสู่ความทุกข์ทางจิตใจ

“ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ลึกและหยั่งรากลึกใน DWP เป็นสิ่งจำเป็นอย่างเร่งด่วนในการสร้างความไว้วางใจและเพื่อให้การป้องกันเป็นหัวใจสำคัญของการกำหนดนโยบาย

“ การแนะนำภาระผูกพันทางกฎหมายในการปกป้องผู้เรียกร้องที่อ่อนแอของแผนกเป็นส่วนพื้นฐานของมัน”

คณะกรรมการกล่าวว่ากฎหมายใหม่กำหนดให้รัฐมนตรีว่าการกระทรวงประเทศต้องรับผิดชอบต่อการรักษาลูกค้าและจะทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนมองว่าเป็นความรับผิดชอบในการปกป้องผู้เรียกร้อง

คาร์ลอายุ 44 ปีหลังคาจากครอยดอนทางใต้ของลอนดอนมี “รู้สึกน่ารำคาญและเจ็บปวดมาก” ในการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับ DWP

เขาดิ้นรนเป็นเวลา 18 เดือน แต่โรคหลังทำให้เขาประสบปัญหาการเคลื่อนไหวและความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่องต้องใช้ยาแก้ปวดที่ทรงพลัง

หลังจากลองใช้บทบาทด้วยตนเองน้อยลงในปี 2561 เช่นการฉาบปูนและอุปกรณ์เสริมพรมเขาก็รู้ว่าเขาไม่สามารถทำงานได้อีกต่อไป

เขาสมัครขอรับประโยชน์ครั้งแรกสำหรับ Universal Credit ซึ่งนำไปสู่การแต่งตั้งศูนย์การทำงานในพื้นที่ของเขา

คาร์ลกล่าวว่าโค้ชที่ทำงานนั้น“ ดูถูกเหยียดหยามและอุปถัมภ์มาก”

“ เขาพูดว่า: ‘ถ้าคุณต้องการเงินของเราคุณจะต้องข้ามบาสเก็ตบอลเหล่านี้”

“ ฉันเกือบจะรู้สึกว่าเขาพยายามแนะนำว่าฉันไม่ซื่อสัตย์และฉันก็ใส่มัน

“มันเป็นปฏิกิริยาที่ไม่แยแสมากฉันหวังว่าการสนับสนุนจะได้งานที่ไม่ใช่ด้วยตนเอง”

แชนนอนจอห์นสโตนอายุ 28 ปีพบว่าตัวเองหลับไปเมื่อประมาณเจ็ดปีที่แล้วและหันไปหา DWP เพื่อขอความช่วยเหลือโดยกล่าวว่าคำแนะนำ“ จะเปลี่ยนชีวิตเพื่อผู้คนอย่างแน่นอน…ถ้าพวกเขาทำถูกต้อง”

เมื่อการเรียกร้องของเธอเริ่มต้นเธอจำได้ว่า DWP บอกเธอว่า:“ เราไม่สามารถช่วยให้คุณไร้ที่อยู่อาศัยได้” เธอกล่าวซึ่งเป็นที่เข้าใจได้ แต่น่ารังเกียจ

เธอไม่รู้ว่าพวกเขาส่งต่อกรณีของเธอไปยังองค์กรจรจัดที่เธอไม่เคยบอกมาหรือไม่ ตอนนี้เธอยินดีต้อนรับความคิดเห็นของผู้ที่ได้รับคำแนะนำให้รวมไว้ในการออกแบบการวางแผนและการดำเนินการตามนโยบาย DWP

“ คนที่มีประสบการณ์ระบบเข้าใจความรู้สึกของการสัมภาษณ์โดยบุคคล [DWP] สารวัตร” แชนนอนซึ่งตอนนี้ทำงานเพื่อการกุศลลิงค์ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

“ พวกเขาเข้าใจความรู้สึกในการรวบรวมเอกสารจำนวนมากดังนั้นโดยรวมไว้ในการออกแบบระบบมันจะทำงานได้ดีขึ้น”

DWP กล่าวในแถลงการณ์ว่ารัฐบาลมุ่งมั่นที่จะปกป้องผู้ที่ใช้บริการของพวกเขา“ และฟื้นฟูระบบสวัสดิการที่แตกสลายที่เราสืบทอดมาเพื่อใช้สำหรับผู้ที่ต้องการ

“ นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังปรึกษาเรื่องการป้องกันใหม่และการปฏิรูปของเราจะปรับปรุงชีวิตของผู้คนและสร้างความไว้วางใจใหม่โดยการสร้างวิธีที่สนับสนุนกลุ่มที่มีช่องโหว่อย่างแท้จริง”

โฆษกกล่าวเสริมว่ารัฐบาลกำลังกระตุ้นให้ผู้คนได้ยินเสียงในการปรึกษาหารือและช่วยสร้างระบบที่“ ดีกว่าสำหรับทุกคน”