Theresa McDonnell, DNP, จาก RN ค่อนข้างผิดปกติเมื่อพูดถึงผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพ เธอเป็นหัวหน้าผู้อำนวยการพยาบาลของระบบสุขภาพของมหาวิทยาลัย Duke ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบสุขภาพวิชาการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาและเธอยังคงเป็นพยาบาลด้านเนื้องอกวิทยาฝึกหัด เธอนำมุมมองคู่นี้มาสู่การตัดสินใจทั้งหมดที่เธอทำ

ระบบสุขภาพส่วนใหญ่ทั่วประเทศวันนี้ตอบสนองต่อความเหนื่อยหน่ายของแพทย์ แต่แมคโดนัลด์กำลังพยายามเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งขัน ทีมของเธอกำลังเปิดตัวนวัตกรรมสำหรับความเป็นผู้นำแนวหน้า การฝึกอบรมความปลอดภัยในสถานที่ทำงานเสมือนจริงและเครื่องมือจัดหาพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ลดการทำงานล่วงเวลาของพยาบาลและปรับปรุงการเก็บรักษา

เธอยังช่วยกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันการศึกษาและการปฏิบัติทางคลินิกใหม่การเชื่อมโยงโรงเรียนแพทย์และระบบสุขภาพของ Duke เพื่อช่วยให้มีอิทธิพลในเชิงบวกต่อวิธีการฝึกอบรมและการเก็บรักษาพยาบาลรุ่นต่อไป

เราได้พูดคุยกับแมคโดนัลด์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการดูแลความเหนื่อยหน่ายและระบบอัตโนมัติ

ถาม: โปรดพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ Duke University

หนึ่ง. ความปลอดภัยในสถานที่ทำงานเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำในการดูแลสุขภาพ แต่วิธีที่เราฝึกอบรม เราใช้วิธีการที่นำโดยพยาบาลเพื่อทบทวนการศึกษาด้านความปลอดภัยโดยใช้ความเป็นจริงเสมือนจริง

โปรแกรมดังกล่าวเกิดจากการประชุมสุดยอดนวัตกรรมพยาบาลของเราซึ่งพยาบาลแนวหน้าระบุช่องว่างในวิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเตรียมการผลักไสความขัดแย้งแบบเรียลไทม์ ผลที่ได้คือแพลตฟอร์ม VR ที่ทำให้แพทย์ในสถานการณ์จำลองความเครียดสูงจำลองทำให้พวกเขาสามารถสร้างความมั่นใจและความทรงจำของกล้ามเนื้อในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและทำซ้ำได้

สิ่งที่ทำให้กลยุทธ์นี้ไม่เพียง แต่เป็นเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการออกแบบโดยเจตนาที่อยู่เบื้องหลัง การฝึกอบรมนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายทางคลินิกในโลกแห่งความเป็นจริงตามที่ได้รับการพัฒนาโดยผู้ที่มีประสบการณ์ทุกวัน การออกกำลังกายมากกว่า 5,000 ชั่วโมงเสร็จสมบูรณ์และเราได้เห็นการวัดที่วัดได้ ลดความรุนแรงในสถานที่ทำงานที่รายงาน การฝึกอบรมนี้ทำให้พยาบาลของเรารู้สึกเตรียมพร้อมสนับสนุนและควบคุมเพื่อความปลอดภัยมากขึ้น

การฝึกอบรม VR นี้เป็นส่วนหนึ่งของนิยามใหม่ของการพัฒนาวิชาชีพที่กว้างขึ้น เรากำลังย้ายจากรูปแบบการปฏิบัติตามไปสู่การเรียนรู้ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงความปลอดภัยหรือการสื่อสารเราสร้างความสามารถผ่านนวัตกรรมที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มขีดความสามารถ มันตอกย้ำว่าพยาบาลของเราไม่ใช่ผู้เข้าร่วมพาสซีฟในระบบ แต่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของการเปลี่ยนแปลง

ถาม: นวัตกรรมอื่นที่คุณเป็นผู้นำคือเครื่องมือจัดหาพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อลดการทำงานล่วงเวลาสำหรับพยาบาลและปรับปรุงการเก็บรักษา เครื่องมือเหล่านี้ทำงานอย่างไรและคุณเห็นผลลัพธ์อะไร?

หนึ่ง. เครื่องมือจัดหาพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปลี่ยนมุมมองของเราเกี่ยวกับการวางแผนแรงงาน ไม่เพียง แต่เป็นความท้าทายด้านโลจิสติกส์เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการคืนค่าสมดุลและความเท่าเทียมระหว่างทีมงานของเรา เครื่องมือเหล่านี้ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อทำนายความต้องการของผู้ป่วยและแนะนำการปรับพนักงานแบบไดนามิก ที่สำคัญกว่านั้นพวกเขาให้พยาบาลได้รับการคาดการณ์และการควบคุมที่มากขึ้นในตารางประจำวันของพวกเขาซึ่งสนับสนุนการเก็บรักษาและความพึงพอใจในงานโดยตรง

เราไม่เพียง แต่เสียบซอฟต์แวร์ใหม่ แต่ยังหวังว่าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด จากจุดเริ่มต้นเรานำพยาบาลเข้าสู่กระบวนการออกแบบและทดสอบ อินพุตของพวกเขาจัดทำทุกอย่างตั้งแต่ความพร้อมใช้งานของอินเทอร์เฟซไปจนถึงวิธีการจับภาพการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า วิธีการทำงานร่วมกันนี้หมายความว่าเราแก้ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่แค่แบบเก่าดิจิตอล

ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัด นับตั้งแต่การเปิดตัวเราได้ลดเวลาทำงานล่วงเวลา 23%เพิ่มขึ้น 18%และเพิ่มความต่อเนื่องในการดูแลโดยลดความจำเป็นในการลอยในนาทีสุดท้าย

สิ่งที่ให้กำลังใจมากที่สุดคือการดูว่าเครื่องมือเหล่านี้เสริมสร้างกลยุทธ์แรงงานที่กว้างขึ้นของเราอย่างไร AI กำลังเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ สำหรับผู้นำพยาบาลนี่หมายถึงแผนการทรัพยากรที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น สำหรับพยาบาลพนักงานนี่หมายถึงคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น สำหรับผู้ป่วยนี่หมายความว่าทีมดูแลมีอยู่พักและมุ่งเน้น

นี่คือสิ่งที่นวัตกรรมอัจฉริยะดูเหมือนเมื่อพยาบาลช่วยนำไปสู่การเรียกเก็บเงิน

ถาม: คุณบอกฉันว่าวิสัยทัศน์ของคุณมีรากฐานมาจากความเห็นอกเห็นใจ โปรดอภิปรายว่าสิ่งนี้สามารถส่งผลกระทบต่องานงานเหนื่อยหน่ายและทำงานกับพยาบาลและสุขภาพได้อย่างไร

หนึ่ง. ความเห็นอกเห็นใจเป็นกลยุทธ์ในการดูแลสุขภาพที่จำเป็น ปรัชญาของความเป็นผู้นำของฉันเกิดจากความเชื่อที่ว่าความเมตตาสามารถนำไปสู่ความชัดเจน เมื่อเราใช้เวลาในการทำความเข้าใจประสบการณ์ชีวิตของพนักงานของเราไม่เพียง แต่สิ่งที่พวกเขาทำ แต่ทำได้ดีเราสร้างระบบที่ชาญฉลาดและผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น

มันไม่เกี่ยวกับความสะดวกสบายที่ผ่อนคลาย มันเกี่ยวกับการออกแบบสภาพแวดล้อมการดูแลที่ผู้คนจะรู้สึกเห็นสนับสนุนและสามารถทำงานได้

เมื่อพูดถึงความเหนื่อยหน่ายเรามักจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ขาดหายไป: การจัดพนักงานเวลาการสนับสนุน แต่ฉันพบว่าความไว้วางใจได้กัดเซาะ มีความเชื่อกันว่าระบบจะพบกับแพทย์ครึ่งทาง เราฟื้นฟูความไว้วางใจนี้โดยรวมความเห็นอกเห็นใจเข้ากับการดำเนินงานของเรา ซึ่งหมายถึงการฟังโดยไม่มีการตัดสินช่วยให้พนักงานสร้างเครื่องมือที่พวกเขาใช้และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เคารพความเชี่ยวชาญของพวกเขา

ไม่ว่าจะให้พนักงานสามารถควบคุมตารางเวลาหรือลบงานเอกสารซ้ำซ้อนได้มากขึ้นแนวทางของเราคือ บริษัท : มันจะเป็นอย่างไรผ่านการเอาใจใส่และการกระทำ

ในพื้นที่ที่มีสุขภาพดีความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการสร้างความมั่นใจว่าเทคโนโลยีปรับให้เข้ากับมนุษย์ไม่ใช่วิธีอื่น ๆ พนักงานของเราทำงานร่วมกับทีมอย่างแข็งขันเพื่อออกแบบเครื่องมือเพื่อถามว่าบางสิ่งทำงานอย่างไรและรู้สึกอย่างไร วิธีการที่เห็นอกเห็นใจและนวัตกรรมทำให้มั่นใจได้ว่าการแก้ปัญหาจะช่วยลดแรงเสียดทาน

มีเวลาสำหรับการโต้ตอบของผู้ป่วยที่มีความหมายหรือไม่? มันช่วยให้แพทย์ยุติการเปลี่ยนแปลงของพวกเขากับครอบครัวที่เหลือและพลังงานของพวกเขาเองหรือไม่? เลนส์สามารถช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการเสริมสร้างและรักษาความพยายามในการสร้างสรรค์ของเราตามมนุษย์ ในที่สุดความเห็นอกเห็นใจคือสิ่งที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีกับวัตถุประสงค์และการพัฒนาของผู้คน

ติดตามรายงานยอดนิยมของ Bill เกี่ยวกับ LinkedIn: Bill Siwicki
ส่งอีเมลถึงเขา: bsivicki@himss.org
การดูแลสุขภาพข่าวไอทีเป็นสิ่งพิมพ์ HIMSS Media

ดูตอนนี้: ผู้บริหารกลายเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ AI ได้อย่างไร – จากนั้นทำงานร่วมกับ C -suite