ฉันคิดว่ามันยากมากในทุกสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าผิดหวังเมื่อพวกเขาเป็นศูนย์กลางของลูกค้า ถ้ามีอะไร Sonos เป็นศูนย์กลางของลูกค้า เป็นสองเท่าเมื่อคุณทำงานและคุณไม่เข้าใจลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วม และเราวางบันไดให้มากที่สุดเท่าที่เคยมีมาและผู้คนเข้าใจว่างานของพวกเขาเหมาะสมกับความสำเร็จของ Sonos ในปัจจุบันซึ่งจะรีเซ็ตน้ำเสียงทางวัฒนธรรมได้อย่างไร

มีการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทั้งหมดในปีนี้นับตั้งแต่เปิดตัวแอป ประสบการณ์ทั้งหมดสอนคุณเกี่ยวกับผู้ใช้อีกครั้งในขณะที่คุณอยู่ที่นั่นหรือไม่?

ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้ฉันตื่นขึ้นมาทุกเช้าเพื่อทำงานหนักนี้เป็นเพราะ Sonos มีสถานที่ที่พิเศษมากในชีวิตของลูกค้าของเขา ฉันหมายความว่าแน่นอนว่าเราเป็นซาวด์แทร็กสำหรับบาร์บีคิวและอาหารเย็น แต่มันไม่ใช่การพูดเกินจริงที่จะบอกว่าเราเกิดมาอย่างแท้จริงและตาย ฉันหมายถึงตรงไปตรงมาความคิด

ฮา

ฉันหมายความว่าคุณไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับ Microsoft Excel

ตกลงฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับว่าคุณแปลกแค่ไหน

ใช่ฉันคิดอย่างนั้น เป็นเกียรติอย่างยิ่งที่สามารถทำงานกับโครงสร้างทางอารมณ์ของชีวิตผู้คนได้ แต่เมื่อเราล้มเหลวมันก็มีผลกระทบทางอารมณ์

ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาฉันกำลังคุยกับลูกค้าในโซเชียลมีเดีย มีบางอย่างผิดปกติกับระบบของเขาและเป็นวันที่พ่อแม่ของเขาจัดงานฉลองครบรอบ 50 ปีของพวกเขา สิ่งที่เขาต้องการคือดนตรีปาร์ตี้ จากประสบการณ์ของคุณวันหนึ่งคุณอาจเรียกดูประสบการณ์ Instagram และเมื่อคุณไม่สามารถมีการเฉลิมฉลองครั้งหนึ่งในชีวิตได้มันมีกำแพงอารมณ์ที่แตกต่างกัน

หากมีสิ่งใดประสบการณ์ในการโต้ตอบกับลูกค้าในช่วง 100 วันที่ผ่านมาคือสิ่งที่เราทำคือมากกว่าซอฟต์แวร์ นี่คือดนตรีอารมณ์ของชีวิตผู้คน มันต้องทำงานทุกครั้งเท่านั้น

ฉันอยากรู้เกี่ยวกับการแบ่งฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ Sonos เป็นผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์พื้นฐาน ซอฟต์แวร์ของคุณ Mojo ช่วย บริษัท ที่มีชีวิตอยู่หรือตายได้อย่างไร?

ฉันหมายความว่ามันดีมากที่ได้ทำงานกับทีมงานอคูสติกทีมงานออกแบบอุตสาหกรรมและทีมฮาร์ดแวร์ พวกเขาเป็นเพียงสิ่งที่ดีที่สุดในโลกและเป็นส่วนสำคัญของตัวตนที่ชัดเจนของ Sonos แต่ Sonos ก็เป็นแพลตฟอร์ม แต่ละผลิตภัณฑ์ของเรามีขนาดซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปที่สำคัญ – การจัดการพลังงานของอุปกรณ์พกพาการยกเลิกเสียงของหูฟังการวางตำแหน่ง 3 มิติของเสียงที่ดื่มด่ำ

ถ้าฉันจะวิพากษ์วิจารณ์ปีนี้ฉันคิดว่าบางทีเราอาจไม่ได้ลงทุนในระดับที่เหมาะสมในซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม Sonos ในแง่หนึ่งความพยายามที่จะสร้างประสบการณ์มือถือขึ้นมาใหม่เป็นวิธีการรักษาสำหรับเรื่องนี้ แต่ตามที่เราอธิบายเราทำผิดพลาดไปพร้อมกัน ดังนั้นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันสามารถมั่นใจได้เกี่ยวกับความคืบหน้าคือเรามีความเข้าใจเชิงปริมาณที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในปัจจุบันเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์รุ่นก่อน ๆ ในบรรดาตัวชี้วัดหลายสิบตัวแพลตฟอร์มทำงานได้ดีกว่าซอฟต์แวร์ที่ถูกแทนที่