บริการอินเทอร์เน็ตไม่ถูก ค่าเฉลี่ยรายเดือนทางอินเทอร์เน็ตอยู่ที่ประมาณ $ 78– และมักจะไม่นับ ค่าเช่าอุปกรณ์– สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การสำรวจ CNET ล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาจ่ายมากขึ้นสำหรับอินเทอร์เน็ต เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ส่วนใหญ่สิ่งที่เราทำ – รวมถึง งานระยะไกลโรงเรียน, telehealth และเชื่อมต่อกับครอบครัว – อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มั่นคงพวกเราหลายคนยอมรับค่าธรรมเนียมที่จำเป็น

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อค่าใช้จ่ายของคุณเริ่มแพร่กระจายและคุณไม่มีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมอินเทอร์เน็ตที่มีรายได้น้อยเช่น Lifeline? วิธีหนึ่งในการต่อสู้กลับคือการเจรจากับผู้ให้บริการของคุณกลยุทธ์สมัยเก่าที่ยังสามารถประหยัดเงินได้

ภรรยาของฉันเป็นผู้เจรจาต่อรองแชมป์และผู้ค้าสำหรับครอบครัวของเรา ก่อนที่เราจะพบกันเธอได้บดขยี้ช่วงเวลาชีวิตมากมายรวมถึงการซื้อบ้านทุบสิ่งของมากมายบนรถใหม่และรับเงินเดือนที่ดีที่สุดสำหรับงานใหม่ ดังนั้นเมื่อพูดถึงการรวบรวมคำแนะนำสำหรับการเจรจากับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตคุณควรเชื่อว่าฉันเริ่มต้นกับเธอ

“ความเมตตาเป็นกุญแจสำคัญ” เธอกล่าว “เป็นมิตรและสุภาพเสมอ” ทำไม เพราะถ้าคุณพบกันอย่างดีและอดทนใครบางคนในอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ (หรือแชทออนไลน์อาจแชทออนไลน์) มีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับคุณมากขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องการความช่วยเหลือดังนั้นทำไมไม่เริ่มต้นด้วยเท้าขวาของคุณ?

ฉันสามารถใช้ทักษะและทักษะการเจรจาต่อรองของภรรยาเพื่อกรอกคอลัมน์ทั้งหมด แต่ฉันยังขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากพนักงานผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต อย่างที่คุณอาจจินตนาการว่าบางคนให้ขอบเขตขององค์กรมาตรฐานแก่ฉันอธิบายว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับใบเสนอราคาที่มีมูลค่าสูงเท่าเดิมหรือวิธีที่ตัวแทนแต่ละคนทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับราคาที่ดีที่สุดทุกวัน คุณรู้ว่าการฝึกซ้อม

เราทุกคนรู้ว่านี่ไม่ใช่ความจริง 100% หรือผู้ให้บริการไม่ได้เปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นและข้อเสนอของพวกเขาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นหลังจากกลั่นกรองแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับมืออาชีพคุณควรทำห้าขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อเจรจากับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

1. ใช้เวลาในการวิจัย

“ ฉันคิดว่าสิ่งแรกคือพยายามที่จะมีความรู้ก่อนโทรออก” Glenn Goad ซีอีโอของ Earthlink กล่าว จากมุมมองของเขาคนส่วนใหญ่ไม่คุ้นเคยกับตัวเลือกของพวกเขาเมื่อเชื่อมต่อกับ ISP สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเสียเปรียบและสามารถนำไปสู่ความเร็วที่จำเป็นจริงหรือสูงกว่า นี่คือวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงกับดักดังกล่าวได้

มองเข้าไปในกระจก

ใช้การเตรียมการบางอย่างเพื่อสร้างเคสด้วยตัวคุณเองในฐานะลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณอยู่กับ ISP มานานแค่ไหนแล้ว? หากคุณมีสัญญาสองเดือนเป็นเวลา 24 เดือนคุณไม่น่าจะได้รับข้อตกลงที่ดีกว่า: หากคุณประกันตัวสัญญาที่มีอยู่ผู้ให้บริการมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างก่อนกำหนด

ในทางกลับกันหากคุณใช้ ISP เดียวกันมาสองสามปีแล้วจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการค้นหาทัศนคติที่ยืดหยุ่น ในกรณีนี้ผู้ให้บริการควรมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะให้คุณเป็นสมาชิกในฐานะสมาชิกของคุณเนื่องจากไม่มีผลประโยชน์ทางการเงินต่อการสูญเสียของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดการมีข้อมูลพื้นฐานนี้สามารถช่วยให้คุณเรียกร้องได้ดีขึ้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถช่วยตัวเองได้ด้วยการจ่ายค่าใช้จ่ายตรงเวลาและวางรากฐานสำหรับการสื่อสารที่ทำกำไรได้มากขึ้น เมื่อคุณได้รับการชำระเงินตรงเวลาที่มั่นคงเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีตัวแทนขายอาจเห็นว่าคุณเป็นลูกค้าที่มีค่าและคุ้มค่าที่จะรักษาความสุข

ตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไร

อย่าเป็นนักช้อปอินเทอร์เน็ตหุนหันพลันแล่น โปรดกำหนดเป้าหมายการโทรของคุณก่อนที่จะเจรจากับ ISP ของคุณ โปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงใบเรียกเก็บเงินรายเดือนที่ต่ำกว่าเสมอไป

ใช่การทำเงินไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนนั้นยอดเยี่ยม แต่อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการทางอินเทอร์เน็ตของบ้านในที่สุด ตัวอย่างเช่นพวกเราหลายคนพบว่าโปรแกรมอินเทอร์เน็ตก่อนหน้าของเราไม่เพียงพอที่จะเพิ่มความรับผิดชอบในการทำงานหรือการศึกษาทางไกลในระหว่างการระบาดใหญ่ เพื่อให้ผู้คนมากขึ้น (และอุปกรณ์) ออนไลน์ในเวลาเดียวกันนี่เป็นตัวเลือกอินเทอร์เน็ตที่เร็วกว่า

โฆษกของ AT&T กล่าวว่าเธอแนะนำให้ลูกค้าหันมา เครือข่ายออปติคัลไฟเบอร์ ถ้าเป็นไปได้สามารถจัดการแอปพลิเคชันที่มีแบนด์วิดท์ที่หนักกว่า “ อย่างไรก็ตามหากไม่มีไฟเบอร์เราขอแนะนำให้เลือกตัวเลือกที่เร็วที่สุดตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ” เธอกล่าว “ เนื่องจากจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อโดยเฉลี่ยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องครัวเรือนส่วนใหญ่จะได้รับประโยชน์จากความเร็วที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น”

โปรดจำไว้ว่าจากการค้นพบของ OpenVault ครัวเรือนเฉลี่ยใช้มากกว่า 500Mbps ต่อเดือน หากคุณสมัครใช้งานแผนเล็ก ๆ แต่คุณมีอุปกรณ์จำนวนมากและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตขนาดกลางคุณควรพิจารณาการอัพเกรด

คำแนะนำแบบฝึกหัดการทดสอบความเร็ว CNET เช่นนี้สามารถช่วยกำหนดความเร็วอินเทอร์เน็ตที่คุณต้องการได้มากแค่ไหน บางทีเมื่อคุณลงทะเบียนกับผู้ให้บริการคุณเลือกแผนเริ่มต้นด้วยความเร็วดาวน์โหลด 100Mbps แต่ตอนนี้ครอบครัวของคุณต้องการมากขึ้น มุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจในความเร็วที่เร็วขึ้น – อาจจะเหมือน 300Mbps – และมุ่งมั่นที่จะรับเงินมากขึ้นและลดเงินของคุณ ราคาต่อ Mbps–

ในทางกลับกันบางทีคุณอาจลงทะเบียนเพื่อวางแผนความเร็ว Dogbit เพราะ ISP ของคุณโน้มน้าวว่าเป็นแผนที่อยู่อาศัยที่เร็วที่สุด แต่คุณและคนอื่น ๆ ในครอบครัวของคุณใช้มากเกินไปหรือไม่? คุณอาจพบการออมจำนวนมากโดยการลดระดับเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้คุณสามารถทำกิจกรรมเดียวกันทั้งหมดโดยไม่ต้องมีความแตกต่างของประสิทธิภาพที่มองเห็นได้ ตัวอย่างเช่นบ้านหลายหลังจะไม่พบความแตกต่างระหว่างแผนกิกะบิตและ 500Mbps มากเกินไป

2. ปรารถนาแผนการที่เร็วที่สุด? ไม่เร็วนัก

ในขณะที่ความเร็วในการดาวน์โหลดเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัยในการพิจารณาว่าแผนใดดีที่สุดสำหรับคุณ แต่นั่นไม่ใช่ปัจจัยเดียว โฆษกของ XFINITY กล่าวว่าเป็นการดีกว่าที่จะศึกษามูลค่าทั้งหมดของบริการอินเทอร์เน็ตแทนที่จะหยุดด้วยความเร็ว คุณสามารถรวมบริการมือถือได้หรือไม่? วิธีการเกี่ยวกับการเข้าถึงฮอตสปอต Wi-Fi? ค่าสามารถปรากฏขึ้นได้หลายวิธีไม่ใช่แค่การดาวน์โหลดความเร็ว

โฆษกของ AT&T เห็นด้วย “ คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษอะไรได้บ้างข้อเสนอส่วนลดอาจถูกขอจากลูกค้าที่ผ่านการรับรองผู้ให้บริการบางรายสามารถให้การสมัครสมาชิกได้ ไหล “ บริการอื่น ๆ ที่สามารถทำให้แพ็คเกจน่าสนใจยิ่งขึ้น” เธอกล่าว

คุณสามารถช่วยตัวเองด้วยการทำงานก่อนการโทร ตัวอย่างเช่นดูเร็วกว่าการดาวน์โหลดความเร็วและพิจารณาการใช้ข้อมูลของคุณ คุณจ่ายเงินสำหรับข้อมูลไม่ จำกัด โดยไม่ต้องใช้งานหรือไม่? หรือโดยทั่วไปคุณมีแนวโน้มที่จะเกินขีด จำกัด ของข้อมูลและมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่? พิจารณาว่ามีส่วนเสริมไม่ จำกัด ที่สามารถประหยัดเงินได้ในระยะยาว

นอกจากนี้รวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจ่ายอยู่ในปัจจุบัน คุณมีอัตราการส่งเสริมการขายอยู่แล้วหรือไม่? ตอนนี้คุณมีข้อเสนอหรือไม่? คุณสามารถตรวจสอบรีวิวของเราเกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่สุดชุดทีวีและชุดมือถือสำหรับลูกค้าอินเทอร์เน็ต อย่าได้รับการแก้ไขมิฉะนั้นคุณอาจสูญเสียราคาที่สมเหตุสมผลเมื่อมองหาการต่อรองราคาที่ดีขึ้น

หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอหรือข้อเสนอใด ๆ ให้มองหาส่วนลดส่งเสริมการขายที่เสนอให้กับลูกค้าใหม่และขอให้ ISP ของคุณตรงกัน นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะตรวจสอบธุรกรรมออนไลน์เท่านั้นดังนั้นคุณสามารถขอเช่นเดียวกับบัญชีที่มีอยู่

3. รู้ทางเลือกของคุณก่อนโทร

ขออภัยสำหรับการผสมผสานของคำอุปมาอุปมัย แต่อย่าป้านถ้าคุณวางแผนที่จะเล่นบอลแข็งถ้าคุณไม่มีมือ ก่อนที่จะขู่ว่าจะยกเลิกการสมัครสมาชิกโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ของคุณให้บริการผู้ให้บริการรายอื่นโดยใช้เครื่องมือเช่นแผนที่ซ้อนทับบรอดแบนด์ FCC เพื่อดูว่ามีตัวเลือกอินเทอร์เน็ตใดบ้างที่อยู่ มิฉะนั้น ISP ของคุณจะรู้ว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่น

ในทางกลับกันถ้าคุณมีทางเลือกคุณสามารถอย่างสุภาพ แต่ใช้โดยตรงเพื่อประโยชน์ของคุณ บนพื้นผิวแผนของคุณอาจถูกกว่าที่คุณพบในเว็บไซต์คู่แข่ง อย่างไรก็ตามเมื่อคุณพิจารณาใช้ทางเลือกนี้คุณอาจพบว่าเป็นการเชื่อมต่อไฟเบอร์ที่มีความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดเร็วขึ้น คุณสามารถรับประสบการณ์ออนไลน์ที่เร็วขึ้นและดีขึ้นในราคาที่สูงขึ้นรายเดือนด้วยค่าใช้จ่ายรายเดือนที่สูงขึ้นเล็กน้อย

อย่างไรก็ตามเดือยดังกล่าวอาจไม่สามารถใช้ได้กับทุกคน นอกจากการบำรุงรักษาแล้วคุณต้องตอบคำถามอื่น การเปลี่ยนไปใช้ ISP อื่นแม้แต่ตัวเลือกหรือไม่? ตัวอย่างเช่นหากคุณอาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ บริษัท ให้เช่าของคุณบรรลุข้อตกลงพิเศษกับผู้ให้บริการของคุณหรือไม่?

ภรรยาของฉันและฉันมีเวลาเรียนรู้เรื่องนี้ยาก เมื่อเราย้ายไปที่ ชาร์ลอตต์ ภูมิภาคเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะละทิ้ง ISP เก่า แต่เมื่อเรารู้ว่าการพัฒนาที่อยู่อาศัยมีสัญญากับผู้ให้บริการรายเดียวกันความหวังของเราก็พุ่งดังนั้นเราจึงไม่มีทางเลือกเดียวกับผู้อยู่อาศัยในเมืองอื่น ๆ

พิจารณาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตประเภทต่าง ๆ ที่มีอยู่ในที่อยู่ ดาวเทียมอินเทอร์เน็ตเป็นตัวเลือกหรือไม่? โดยปกติแล้วจะเป็นทางเลือกเดียวสำหรับลูกค้าในชนบทหรือชานเมือง แต่โปรดทราบว่ากฎการติดตั้งดิสก์ดาวเทียมในพื้นที่ของคุณกำหนดโดยสมาคมเจ้าของบ้านหรือกฎการเช่าของคุณ

ในที่สุดที่อยู่ของคุณคืออินเทอร์เน็ตที่บ้าน 5G หรือไม่? Verizon และ T-Mobile กำลังขยายบริการของตนอย่างแข็งขันและพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ บริการเหล่านี้ให้ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ดีขึ้นและความเร็วที่ไม่แพงกว่าดาวเทียม (แตกต่างจากบริการดาวเทียมไม่มีค่าเช่าอุปกรณ์หรือค่าธรรมเนียมการซื้อเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณ)

4. ถามสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่จะยอมแพ้

คุณได้ค้นคว้ารวบรวมข้อเท็จจริงของคุณและจดเป้าหมายโทรศัพท์ของคุณ การเตรียมการเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ แต่ตอนนี้ถึงเวลาที่จะบรรลุข้อตกลง เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดในงบประมาณของคุณคุณต้องโทรและขอสิ่งที่คุณต้องการ

“ลูกค้าทุกคนมีแผนทางเลือกหากพวกเขาเลือกที่จะทำเช่นนั้น” โฆษกของ AT&T กล่าว “ไม่มีเวลาที่แท้จริงของปี แต่ลูกค้าควรตรวจสอบเว็บไซต์ของ ISP เป็นประจำสำหรับการอัปเดตใหม่หรือข้อเสนอที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้”

Goad เสนอเวลาสำคัญในการค้นหาข้อเสนอสิ่งจูงใจและโปรโมชั่นตั้งแต่เดือนพฤษภาคมถึงตุลาคม ที่กล่าวว่านี่คือเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอาจไม่ดีเท่าที่คุณโทรหาในเวลาที่ต่างกัน

“ ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หากคุณกำลังช็อปปิ้งใน Black Friday นั่นแตกต่างจากประสบการณ์การช็อปปิ้งในวันที่ 12 มีนาคม” Goad กล่าว “ บางทีคุณอาจทำการวิจัยในไตรมาสแรกและครั้งที่สองของปีและทำการซื้อในไตรมาสที่สามเมื่อคุณพร้อม”

หากคุณตัดสินใจที่จะลงมือทำในช่วงฤดูที่วุ่นวายให้พิจารณาเวลาที่คึกคักที่สุดของวัน: เวลาอาหารกลางวัน มันคุ้มค่าที่จะทำซ้ำทุกครั้งที่คุณเลือกที่จะกระโดด: สุภาพเสมอ นี่คือพื้นฐานสำหรับการโทรที่ดี ลองเป็นมิตรพูดคุยเกี่ยวกับเวลาของคุณกับผู้ให้บริการและเน้นประวัติการชำระเงินที่ยอดเยี่ยมของคุณ

5. ถ้าคุณไม่ประสบความสำเร็จในตอนแรกลองอีกครั้ง

นี่คือเคล็ดลับอื่นจากภรรยาของฉัน: ถ้าเธอมีตัวแทนที่ดูเหมือนจะไม่เต็มใจที่จะทำงานกับเธอหรือแบ่งปันทัศนคติเดียวกันเธอจะจบการสนทนาอย่างสุภาพและลองอีกครั้ง หากคุณลืมสี่ขั้นตอนแรกอย่าได้รับสิ่งที่คุณต้องการและการสนทนาไปทางใต้คุณสามารถลองอีกครั้งกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ของคุณ

เพื่อนร่วมงานที่ฉันพูดด้วยตอบข้อเสนอแนะและแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของเธอ เธอรู้สึกหงุดหงิดมากกับการเพิ่มขึ้นของคำแถลงว่าเธอตัดสินใจที่จะโทรศัพท์และขู่ว่าจะยกเลิก ความหวังของเธอคือผู้ให้บริการจะขอให้เธออยู่และเสนอโปรโมชั่นใหม่

ผู้ให้บริการยกเลิกบริการของเธอแทน เธอโทรกลับมาอย่างน่ารำคาญแล้วพูดคุยกับผู้แทนคนอื่น เธอแบ่งปันเรื่องราวของเธอและลงเอยด้วยการได้รับข้อตกลงใหม่และคำแนะนำในการโทรและขอในครั้งต่อไป

เตรียมพร้อมเป็นครั้งแรกที่คุณไม่ได้ไปตามทางของคุณเอง แต่อย่ายอมแพ้ คุณอาจต้องโทรหาหลายครั้งเพื่อค้นหาตัวแทนที่เต็มใจทำงานร่วมกับคุณหรือหาตัวแทนที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายของคุณ หากนั่นหมายถึงค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าหรือแผนการที่ดีกว่าก็คุ้มค่ากับความพยายาม